Todo médico, desde que se forma, sonha em montar a própria clínica, podendo assim empregar todo o conhecimento adquirido para promover saúde ao pacientes. Mas na hora de construir o negócio, uma das grandes dúvidas é: por onde começar?
Sabemos o quanto isso é difícil, afinal, na faculdade você aprende a cuidar de pessoas e a lidar com o bem mais precioso, que é a saúde, e abrir uma clínica é um desafio duplo. Além de se preocupar e cuidar dos pacientes, é necessário estar atento à gestão e cuidar também do negócio.
Vários médicos Brasil afora são fantásticos na prática clínica, mas veem seu negócio “na UTI”, devido a problemas administrativos e de gestão. Isso é mais comum do que você imagina, pois muitos não têm as informações corretas da empresa, não sabem seu público, não precificam de forma correta ou gerenciam sua equipe adequadamente.
Você não precisa ser um administrador, mas, como na medicina, é preciso saber os “indicadores” principais da saúde do seu negócio, para cuidar dele de forma precisa, como faz com seus pacientes. E os indicadores do negócio começam antes mesmo de tudo existir.
A grande ideia
Quando se pensa em abrir uma empresa, é comum que o empreendedor seja otimista, imaginando um lugar realizando vários tratamentos, com ótimo faturamento e transformando vidas. Esse otimismo é importante para se sentir motivado, mas antes de montar a clínica, é preciso garantir que a ideia é viável.
“Todo bom negócio nasce de uma ideia, mas nem toda ideia é um bom negócio”. Essa frase, comum entre empreendedores, é muito pertinente. Assim como em qualquer negócio, uma clínica é uma empresa, e todo começo exige validação da ideia.
Pergunte-se: minha ideia é realmente boa? Meu serviço terá um diferencial no mercado, ou serei só mais um? Vou conseguir entregar qualidade no meu serviço? Quanto precisarei investir? Terei tempo para me dedicar ao negócio? Em quanto tempo o negócio irá me dar retorno?
Depois de respondido essas perguntas básicas, obtendo respostas positivas, é hora de passar ao próximo passo. Neste momento você colocará tudo no papel, de forma prática, para você ter algo palpável sobre o que deseja e como será sua empresa.
O Plano de negócio
Nesta fase, você analisa os principais pontos e planeja a estrutura de forma prática, colocando no papel todos os dados possíveis. Sabemos que nem tudo são flores, e o plano de negócio vai te dar uma noção real de como será sua empresa.
Pergunte-se: sua clínica já tem um local? Quais tratamentos serão oferecidos? Haverá tratamentos nutricionais injetáveis? Qual sua capacidade de atendimento diária? Quantas horas atuará? Quantos funcionários serão necessários?
Tudo isso precisa estar claro no seu plano de negócio, principalmente os custos. Toda empresa tem pontos fortes e fracos, e o intuito do plano de negócio é identificar esses pontos para lidar com eles e aproveitar os pontos fortes.
Além disso, analise as ameaças e oportunidades no mercado. Como são as outras clínicas? Qual será seu diferencial? Há lacunas no mercado que você pode explorar? Projete o ROI (Retorno de Investimento): quanto precisará investir e em quanto tempo espera ter retorno?
Utilize a análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) para entender melhor o cenário. Com todos esses pontos analisados, se a ideia for viável, é hora de tirar do papel e começar a montar a clínica.
Veja o modelo abaixo, de questionamentos que vão te ajudar:
1. Forças (Strengths)
Quais são os pontos fortes internos da sua clínica?
O que distingue a qualidade do seu atendimento em relação aos concorrentes?
Quais são as qualificações e experiências notáveis da sua equipe médica e administrativa?
Quais tecnologias e equipamentos modernos você possui que melhoram a eficácia do tratamento?
Como a localização da sua clínica favorece o acesso e a conveniência dos pacientes?
A clínica tem uma boa reputação no mercado? Quais são os feedbacks mais comuns dos pacientes?
Quais serviços exclusivos ou de alta qualidade sua clínica oferece?
2. Fraquezas (Weaknesses)
Quais são os pontos fracos internos da sua clínica?
Existem limitações na capacidade de atender pacientes? Se sim, quais são elas?
Quais são os desafios atuais na gestão e nos processos internos?
Há problemas financeiros que afetam o funcionamento da clínica?
Existem lacunas na tecnologia ou infraestrutura que precisam ser abordadas?
Quais são as dificuldades em atrair novos pacientes ou em divulgar seus serviços?
3. Oportunidades (Opportunities)
Quais são as oportunidades externas que podem beneficiar sua clínica?
Quais são as tendências emergentes no setor de saúde que você pode aproveitar?
Existe a possibilidade de introduzir novos serviços ou tratamentos?
Quais parcerias ou colaborações podem ser desenvolvidas para fortalecer sua clínica?
Existem oportunidades para expandir a clínica em novas localizações ou especialidades?
Como a adoção de novas tecnologias pode melhorar os serviços e a eficiência?
4. Ameaças (Threats)
Quais são as ameaças externas que podem impactar sua clínica?
Quais são as principais ameaças competitivas que sua clínica enfrenta?
Existem mudanças regulatórias ou legais que podem afetar suas operações?
Como a situação econômica atual pode impactar a demanda por seus serviços?
Quais inovações tecnológicas estão surgindo que podem mudar a forma como seus serviços são prestados?
Existem ameaças à satisfação dos pacientes que podem resultar em perda de clientela?
Defina a Especialidade
Para que tudo dê certo e você consiga montar uma estrutura que atenda seu negócio, é fundamental definir a especialidade. Isso não é apenas para que as pessoas saibam o que você faz, mas para adequar seu negócio. Cada especialidade pode ter diferentes particularidades, tanto em termos de equipamentos quanto de regulamentações.
Por exemplo, uma clínica de dermatologia precisará de equipamentos específicos como lasers e dermatoscópios, enquanto uma clínica de cardiologia necessitará de eletrocardiógrafos e ecocardiogramas.
Certifique-se de pesquisar as exigências para a especialidade escolhida e planejar a infraestrutura de acordo com sua necessidade. Algumas especialidades podem haver a exigência de certificações específicas ou treinamentos específicos para a equipe.
Consultar as normativas de órgãos reguladores é essencial para garantir a conformidade e evitar problemas legais no futuro.
Colocando em prática o que está no papel
Depois de validar a ideia é hora de começar a tirar as coisas do papel. Nesta fase você deve começar a correr atrás de toda documentação e preparar a infraestrutura da clínica. Para obter a aprovação das agências reguladoras, é necessário que a clínica atenda alguns requisitos básicos.
Na Support Health, por exemplo, indicamos que uma clínica modelo para injetáveis tenha espaços como: recepção, sala multidisciplinar, consultório, sala de procedimentos, sala de triagem e um Depósito de Material de Limpeza (DML).
E a estrutura deve incluir também: pia bancada, lixeiras e materiais de descarte, câmara refrigerada, kit de emergência e sanitários, conforme as Normas Brasileiras de Regulamentação (NBR).
Documentação do negócio
Para iniciar as atividades, não basta montar a estrutura. É necessário ter uma série de documentos em conformidade com o negócio. Veja a lista:
CNPJ com CNAES
Alvará de localização
Alvará do Corpo de Bombeiros
Projeto arquitetônico
Contrato Social
Memorial descritivo
Manual de boas práticas
Cadastro CNES
POP (Procedimento Operacional Padrão)
PGRSS (Plano de Gerenciamento de Resíduos do Serviço de Saúde)
Contratos de terceiros (coleta de lixo infectante, esterilização, limpeza de caixa d’água, dedetização, saúde do trabalho)
Com a documentação pronta e a estrutura adequada, você pode solicitar o alvará da Vigilância Sanitária. Após a aprovação, seu negócio está apto a começar os atendimentos.
Recrutamento e Treinamento da Equipe
Doutor, você não vai conseguir fazer tudo, então você precisará de profissionais para te ajudar. Por isso, é preciso montar uma equipe médica. O processo de recrutamento e treinamento deve ser meticulosamente planejado para garantir a excelência nos serviços prestados.
Nesta busca, o foco deve ser apenas em qualificações técnicas, mas também na compatibilidade com os valores e a visão da clínica. É importante contratar médicos, enfermeiros, técnicos e pessoal administrativo que compartilhem do mesmo compromisso com a qualidade e o cuidado ao paciente.
Durante o recrutamento, considere utilizar processos seletivos que incluam entrevistas comportamentais, avaliações práticas e dinâmicas de grupo. Isso ajudará a garantir que os candidatos não só possuam as habilidades técnicas necessárias, mas também se encaixem bem na cultura da clínica.
Para que a atuação da equipe siga todos os padrões exigidos é necessário investir em treinamento inicial. Mas não é apenas isso, uma cultura de trabalho positiva e colaborativa pode ser decisiva na entrega da equipe.
O treinamento deve incluir não apenas aspectos técnicos e operacionais, mas também sessões de integração para promover a colaboração e o entendimento dos valores da clínica. Workshops regulares e cursos de atualização podem manter a equipe alinhada com as melhores práticas e inovações na área médica.
Marketing
Com a estrutura pronta e aprovação na vigilância sanitária, é hora de pensar em como buscar os clientes. Para atraí-los é preciso montar um plano de marketing. Nos dias atuais não tem como falar de marketing sem falar nas redes sociais. E elas podem ser um dos caminhos para atrair clientes.
O primeiro passo é definir a persona do negócio, ou seja, o perfil do cliente ideal. Basear-se em dados concretos permite direcionar os esforços de marketing de maneira eficaz. Ou seja, ir atrás de quem “está disposto” a pagar pelos seus serviços.
Mas um bom plano de marketing analisa a realidade da empresa e de como ela pode buscar clientes através dos mecanismos disponíveis, sem ações que vão comprometer o financeiro.
Para uma estratégia de marketing digital eficaz, considere investir em SEO (Search Engine Optimization) para melhorar a visibilidade do site da clínica nos sites de busca. Além disso, ter campanhas de publicidade pagas (tráfego pago) podem direcionar clientes para sua clínica.
É crucial que todas as ações de marketing sigam as diretrizes do Conselho Federal de Medicina (CFM), para evitar sanções e, até em alguns casos, você perder seu registro no Conselho Regional de Medicina (CRM).
Gestão financeira
Importante em qualquer empresa, a gestão financeira é fundamental para arcar com obrigações, fazer investimentos e ter lucro. Para uma gestão eficiente, é preciso atentar-se a alguns pontos.
Primeiro, a estratégia de precificação deve considerar custos operacionais, valor percebido pelos pacientes e preços praticados pelos concorrentes. O preço deve conter uma margem de lucro justa.
Além disso, é crucial ter um fluxo de caixa bem ajustado, para gerenciar os recursos da clínica, garantindo que as despesas operacionais estejam equilibradas.
Considere utilizar ferramentas de software de gestão financeira para monitorar receitas, despesas e fluxo de caixa em tempo real. Isso permitirá tomar decisões informadas rapidamente e manter a saúde financeira da clínica sob controle.
Software de gestão
Para integrar e controlar todas as atividades, pacientes, medicamentos, agendas e o financeiro da sua clínica ou consultório, você precisará de um software que consiga administrar de forma rápida e segura todas estas informações.
É importante ter uma ferramenta que consiga te ajudar, gerando facilidade e agilidade nos processos da sua clínica, desde a chegada do paciente até a execução dos tratamentos e acompanhamentos.
A Support Health tem um software especializado em terapias nutricionais injetáveis, ideal para você. Nossa plataforma conseguiu integrar um prontuário eletrônico a um software de gestão. O médico consegue ter todos os dados do paciente, desde a marcação de uma consulta até a alta médica.
Além disso, em nossa plataforma você tem o controle total do seu estoque, recebe notificações sobre falta de ativos e vencimento de lotes. Garantindo a completa rastreabilidade dos seus injetáveis.
Tire seu sonho do papel
Agora que você já sabe o que fazer, deve estar pensando: como fazer tudo isso sozinho?
É o que muitos médicos fazem, mas ao realizar esse processo por conta própria, pode errar muito e demorar bastante para conseguir fazer o negócio dar retorno e ser sustentável. Mas você tem uma chance que muitos deles não tiveram, que é contar com uma empresa que já ajudou milhares de clínicas a conseguirem o alvará sanitário em tempo recorde.
A Support Health desenvolveu uma consultoria especializada, que te assessora em todo o processo de regularização da sua clínica, desde a documentação inicial, até a concessão do alvará sanitário.
Disponibilizamos um especialista para acompanhar cada etapa, diminuindo consideravelmente o tempo de retorno da sua clínica.
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