É desafiador todo o caminho percorrido pelo médico. São anos de estudo na faculdade, residência, especialização, além da rotina clínica com longos e cansativos plantões. Tudo isso para viver a essência da profissão, cuidar de pessoas.
O reconhecimento é muito gratificante, mas a realidade muitas das vezes é outra. São muitas noites acordado para terminar seu trabalho exausto e com a sensação de estar apenas remediando os problemas dos pacientes.
Com o objetivo de empreender e transformar a vida das pessoas, a maioria dos médicos atualmente também sonha em montar sua própria clínica. Seguindo esse sonho, muitos profissionais buscam o caminho das terapias injetáveis. Sendo elas a forma mais rápida e efetiva de entregar resultados clínicos para os pacientes.
No momento de tirar o sonho da clínica própria do papel e colocar em prática, os profissionais da saúde ficam perdidos, sem saber por onde começar. Essa é uma matéria que a faculdade não ensina, de como montar seu negócio.
O que deve ser feito primeiro? Ir atrás dos documentos ou procurar um imóvel? Estruturar a clínica ou contratar a equipe? Mas quais as especificações da legislação?
Eu sei que são muitas dúvidas, mas você tem uma vantagem que centenas de outros médicos não tiveram. Sabe qual é? “Você não precisará cometer os mesmos erros que eles!”
Neste guia vamos te mostrar todos os passos necessários para montar sua clínica de injetáveis, desde os documentos obrigatórios até a estrutura do negócio. Você saberá exatamente qual caminho seguir e nunca mais ficará perdido.
Já que vamos te entregar tudo, não podemos deixar de falar o que são as terapias injetáveis, não é mesmo?
Terapias injetáveis
Também conhecida como soroterapia, as terapias injetáveis fornecem nutrientes essenciais diretamente na corrente sanguínea. Essa forma de administração permite uma absorção mais rápida e completa dos nutrientes.
Com essa forma de tratamento, o ativo contorna o trato gastrointestinal, onde pode sofrer interferências. Assim, o nutriente é entregue de forma integral, na quantidade precisa e controlada, adaptada às necessidades individuais de cada paciente.
Isso permite uma suplementação adequada e personalizada, seja para corrigir deficiências nutricionais específicas, otimizar a saúde e o bem-estar, ou auxiliar no tratamento de condições médicas.
Agora que eu já te contextualizei sobre as terapias injetáveis, vamos ao que é necessário para montar sua clínica.
Plano de negócio
O plano de negócio é fundamental no processo de montagem de uma clínica de terapias injetáveis. A partir dele é possível prever a maioria dos desafios de gestão. Veja alguns dos principais pontos:
Definição do nicho de mercado
A primeira etapa no plano de negócio é a identificação do nicho de mercado. Terapias injetáveis abrangem uma ampla gama de tratamentos, desde procedimentos estéticos até terapias para condições médicas específicas.
Determinar o foco da clínica é crucial. Isso pode ser baseado em vários fatores, incluindo as competências dos profissionais envolvidos, as necessidades locais e as tendências de mercado. Por exemplo, uma clínica pode se especializar em anti-envelhecimento, tratamentos para doenças crônicas ou uma combinação de serviços.
Análise de mercado
Uma vez definido o nicho, é vital realizar uma análise de mercado. Isso envolve compreender a demanda existente para os serviços propostos, identificar os principais concorrentes e entender as preferências e comportamentos dos potenciais clientes.
Ferramentas como análise SWOT (Strenghts [força], Weaknesses [fraquezas], Opportunities [oportunidades] e Threats [ameaças]) podem ser úteis para avaliar tanto o ambiente interno quanto externo da clínica. Também é importante estar atento às tendências do setor, como o surgimento de novas tecnologias ou mudanças nas regulamentações de saúde.
Localização
Escolher o local ideal é crucial para o sucesso do seu negócio. Considere a acessibilidade e conveniência para seus clientes. Pergunte-se: meus pacientes podem chegar facilmente de transporte público ou privado? Haverá estacionamento disponível?
Além disso, você deve estar atento na localização em si, que pode interferir no custo de operação. Por exemplo, um imóvel em área nobre pode atrair um público-alvo de maior poder aquisitivo, mas também implica em custos operacionais mais elevados.
Essa decisão influencia diretamente tanto na precificação dos seus serviços quanto na estratégia de marketing e captação de clientes. Ao pensar na localização, leve em conta a proximidade com centros urbanos, hospitais e outras facilidades que podem ser relevantes para seus clientes e para o funcionamento eficiente da clínica.
Aspectos legais e regulatórios
Para iniciar as atividades da sua clínica de injetáveis, é preciso ter os seguintes documentos, para garantir a regularização:
- Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ) com a Classificação Nacional das Atividades Econômicas (CNAES)
O CNPJ é o número designado pela Receita Federal na abertura da empresa, para identificá-la. Já o CNAES são os códigos das atividades que a empresa atua.
- Alvará de localização
Documento que autoriza a empresa a exercer suas atividades no local licenciado, seguindo as normas estabelecidas pela prefeitura.
- Alvará do Corpo de Bombeiros
Atesta que a edificação possui condições básicas de segurança, atendendo a legislação do estado em que a empresa está localizada.
- Projeto arquitetônico
É o esboço do projeto físico da clínica, essencial para qualquer imóvel. Esse projeto deve ser feito por um engenheiro civil ou arquiteto e obrigatoriamente, deve ter planta baixa da clínica.
Junto ao Projeto arquitetônico vai o Laudo Técnico de Avaliação (LTA), um documento no qual é descrito tecnicamente a edificação, com informações sobre a estrutura. O LTA deve ser assinado por um arquiteto ou engenheiro.
- Contrato Social
Documento que consta as informações básicas do negócio, como o nome dos sócios, suas funções, etc. Ele deve estar registrado na Junta Comercial e autorizado pelo Conselho Regional de Medicina (CRM)
- Memorial descritivo
Documento público que detalha informações da clínica, como o que ocorre em cada ambiente e qual o tratamento executado nele.
- Manual de boas práticas
Documento que detalha todas as atividades a serem executadas na clínica, descrevendo as condutas e os responsáveis técnicos.
- Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde CNES
É o sistema de informação oficial de cadastro de todos os estabelecimentos de saúde no país, independentemente de sua natureza jurídica ou se integrarem o Sistema Único de Saúde (SUS).
- Procedimento Operacional Padrão (POP)
Documento que estabelece normas e regras para atividades desenvolvidas em cada etapa do processo de atendimento ao paciente.
- Plano de Gerenciamento de Resíduos do Serviço de Saúde (PGRSS)
É necessária a terceirização para coleta do lixo infectante e material perfurocortante. A frequência dessas coletas oscila de acordo com a região em que sua clínica está localizada e com a quantidade e frequência em que esses resíduos são produzidos.
A função do PGRSS é nortear a empresa que realiza a coleta com informações sobre o tipo de lixo, como é o armazenamento e qual a forma de descarte.
- Contratos de terceiros
Além dos documentos específicos da clínica serão necessários contratos de serviços terceirizados, sendo eles:
- Contrato de coleta de lixo infectante e perfurocortante
- Contrato de serviço de esterilização e limpeza da caixa d’água
- Contrato de serviço de dedetização
- Programa de Risco Operacional (PRO)
- Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO)
- Alvará Sanitário
Com todos esses documentos prontos, a Vigilância Sanitária faz uma avaliação para obtenção do alvará sanitário, que permite o funcionamento da clínica.
Exigência do médico
Fora do Brasil, onde os tratamentos já existem há mais tempo, é mais fácil encontrar pessoas que utilizam as terapias injetáveis, inclusive clínicas onde é possível realizar as administrações com equipes de enfermagem.
Aqui no Brasil, essa forma de tratamento tem ganhado cada vez mais adeptos. É importante lembrar que é necessário um diagnóstico prévio e acompanhamento médico.
A legislação brasileira não permite que qualquer estabelecimento ofereça soroterapia, somente ambientes de clínicas regularizadas, com ambiente adequado e conveniadas aos órgãos de saúde. Por lei, também é exigido a presença de um profissional médico, devidamente registrado, acompanhando o paciente.
Agora que finalizamos a parte documental, vamos abordar o conteúdo relacionado a estrutura do imóvel onde a clínica funcionará.
Infraestrutura
Para que você garanta aprovação das agências reguladoras, é necessário que a estrutura da sua clínica esteja em conformidade com a legislação. Na Support Health temos um modelo de clínica, que conta com os seguintes ambientes:
- Recepção
Esse espaço é o primeiro local em que o paciente tem contato com a clínica, ou seja, é o “cartão de visita”. Ambiente em que você consegue ter uma maior liberdade para design, como as cores utilizadas, móveis e decoração.
- Sala multidisciplinar
Para a sala multidisciplinar é necessário uma metragem mínima de 7,5m, alguns itens como uma maca e, obrigatoriamente, uma pia, para higienização antes e depois dos atendimentos.
- Consultório
O consultório principal, assim como a sala multidisciplinar, tem uma metragem mínima de 7,5m, porém, pode ter um espaço maior. Neste local, podem ser realizados diversos atendimentos, por isso, itens obrigatórios como a descarpack, devem estar afixados.
- Sala de procedimentos
Na sala de procedimentos, é necessário que as poltronas estejam a uma distância mínima uma da outra e da parede. No caso da sala ter duas, ou mais, poltronas, é indicado o uso do biombo, para maior privacidade do paciente. Além disso, alguns itens, como a caixa especial para coleta de material perfuro cortante, afixada na parede.
Outro ponto é que essa sala precisa garantir fácil acesso e a sugestão é que não seja passagem para outros ambientes. Na poltrona é obrigatória uma cobertura impermeável e descartável.
- Sala de triagem
Normalmente utilizada para realização de exames complementares, a sala de triagem também tem uma metragem mínima exigida. Este espaço, em algumas clínicas, é utilizado para aplicações intramusculares.
- Pia bancada (para manuseio dos medicamentos)
A bancada deve ser de material liso, que não absorva nem umidade e nem as soluções oleosas. A pia deve ser embutida, ou seja, não pode estar acima do nível da bancada.
- Lixeiras e descarte de materiais
As lixeiras e materiais de descarte devem ser identificados e separados como: lixo infectante e lixo comum. Para lixo infectante, deve ser usado o saco plástico branco leitoso. Já para o lixo comum, o saco plástico da cor de preferência.
Além disso, a caixa coletora de perfurocortante (descarpack, como é conhecida) deve estar com o suporte afixado na parede.
- Câmara refrigerada
É necessária uma câmara de refrigeração se houver alguma substância que necessite de controle termolábil. Neste caso, é necessário consultar o fabricante para verificar como esse medicamento deve ser armazenado.
Caso possua medicamento termolábil o controle de temperatura é feito diariamente e o registro é obrigatório. Porém, se não houver nenhum medicamento para essa finalidade, a fabricante do injetável deverá disponibilizar para a clínica uma carta de recomendação, para apresentar para a vigilância em casos de vistoria.
- Acabamentos
Para o acabamento da clínica, é necessário ter cuidado com o tipo de piso escolhido, como será a iluminação e detalhes usados na decoração. Os pisos, por exemplo, devem ser lisos e resistentes aos processos de desinfecção.
Nas salas de atendimento clínico, a iluminação deve ter uma proteção contra a luminosidade externa, enquanto as paredes devem ser pintadas com tintas laváveis e não terem nenhum tipo de textura.
- Kit de emergência
Na sua clínica também deverá ter um kit de emergência. Nele deve conter alguns itens obrigatórios, como cilindro de oxigênio, com máscaras, um kit com itens básicos de primeiros socorros e alguns medicamentos básicos.
- Sanitários
O sanitário deve obedecer a Norma Brasileira de Regulamentação (NBR) 9050 e ser acessível. O principal é que exista um espaço livre para a manobra de uma cadeira de rodas em 360°.
Por isso, esse ambiente deve ter um diâmetro livre mínimo de 1,50 m, deve contar com barras, garantindo a mobilidade do usuário e alcance manual da válvula da privada, da torneira da pia e dos itens de higiene pessoal. Além disso, os pisos dos sanitários devem ser antiderrapantes.
Gestão financeira
A gestão financeira é o coração de qualquer negócio, e para uma clínica de terapias injetáveis, não é diferente. Uma boa gestão financeira começa com um planejamento detalhado que abrange:
- Estratégias de precificação
É crucial estabelecer uma estratégia de precificação que leve em consideração os custos operacionais, o valor percebido pelos pacientes e os preços praticados pela concorrência. Uma análise cuidadosa ajudará a clínica a encontrar um equilíbrio entre ser competitiva e rentável.
- Gerenciamento de custos
Controle de custos é essencial para manter a saúde financeira da clínica. Isso inclui o gerenciamento eficiente do estoque, a otimização de recursos e a redução de desperdícios.
- Fluxo de caixa e investimento inicial
Um planejamento de fluxo de caixa rigoroso é necessário para assegurar que a clínica possa cobrir suas despesas operacionais regulares. Além disso, é importante ter uma estimativa clara do investimento inicial, incluindo custos com infraestrutura, equipamentos e capital de giro.
Recrutamento e treinamento de equipe
Uma equipe qualificada e bem treinada é vital para o sucesso da clínica. O processo de recrutamento e treinamento deve ser meticulosamente planejado:
- Seleção de equipe
O processo de seleção deve focar em encontrar profissionais qualificados, não apenas em termos técnicos, mas também que compartilhem dos valores e da visão da clínica. Isso inclui médicos, enfermeiros, técnicos e pessoal administrativo.
- Treinamento e desenvolvimento profissional
O investimento em treinamento e desenvolvimento contínuo é crucial para manter a equipe atualizada com as últimas práticas e tecnologias no campo das terapias injetáveis. Isso também contribui para a motivação e a retenção de talentos.
- Cultura de trabalho
Criar uma cultura de trabalho positiva e colaborativa é fundamental para o sucesso da clínica. Isso envolve promover um ambiente de trabalho que valorize o respeito, a comunicação aberta e o trabalho em equipe.
Marketing
O marketing eficaz é essencial para atrair e reter pacientes, bem como para estabelecer a clínica como uma referência no mercado. As estratégias de marketing devem ser diversificadas e adaptadas ao público-alvo.
Outro fator é construir a persona do seu negócio, ou seja, construir o seu cliente ideal, baseado em dados, para conseguir trabalhar sua energia e orçamento de marketing, em busca do cliente que pode “gastar” para ter o seu serviço.
O marketing digital é uma ferramenta poderosa para alcançar potenciais pacientes. Isso inclui SEO (Search Engine Optimization), marketing de conteúdo, mídias sociais, e campanhas de e-mail marketing. Uma presença online forte e uma comunicação eficaz podem aumentar significativamente a visibilidade da clínica.
Mas sempre é importante lembrar que o marketing da clínica deve seguir as regras do Conselho Federal de Medicina (CFM). Você deve estar sempre atento para que sua comunicação seja feita conforme o que é recomendado.
Construir um relacionamento forte e duradouro com os pacientes é fundamental. Isso pode ser alcançado através de um atendimento excepcional ao cliente, programas de fidelidade e estratégias de engajamento.
Outro ponto que o relacionamento com seus clientes pode ajudar é com a qualidade do seu serviço. Faça pesquisas sobre seu atendimento e serviço e use esses dados para direcionar um caminho a ser seguido, para melhorar esses pontos.
Desenvolver uma marca forte é crucial para se destacar no mercado. Isso envolve não apenas a criação de uma identidade visual atraente, mas também a comunicação dos valores e diferenciais da clínica. Uma marca forte cria confiança e reconhecimento entre os pacientes.
Software de gestão
Para integrar e controlar todas as atividades, pacientes, medicamentos, agendas e o financeiro da sua clínica ou consultório, você precisará de um software que consiga administrar de forma rápida e segura todas estas informações.
É importante ter uma ferramenta que consiga te ajudar, gerando facilidade e agilidade nos processos da sua clínica, desde a chegada do paciente até a execução dos tratamentos e acompanhamentos.
A Support Health tem um software especializado em terapias nutricionais injetáveis, ideal para você. Nossa plataforma conseguiu integrar um prontuário eletrônico a um software de gestão. O médico consegue ter todos os dados do paciente, desde a marcação de uma consulta até a alta médica.
Além disso, em nossa plataforma você tem o controle total do seu estoque, recebe notificações sobre falta de ativos e vencimento de lotes. Garantindo a completa rastreabilidade dos seus injetáveis.
Tire seu sonho do papel
Para ajudar a construir seu negócio, a Support Health desenvolveu uma consultoria especializada, que já ajudou centenas de clínicas a obterem sua aprovação na vigilância sanitária.
Essa consultoria irá te assessorar em todo o processo de regularização da sua clínica, desde a documentação até a infraestrutura.
Disponibilizamos um especialista para acompanhar cada etapa do processo e te ajudamos com a criação dos POP’s, informações sobre valor de investimentos e tudo que for necessário para legalizar sua clínica.
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